¿Cómo realizar un pedido en lu-touch.com?

1. Selecciona los productos que deseas comprar haciendo clic en el botón "Añadir al carrito" disponible en la ficha de cada producto. Recuerda seleccionar la cantidad y características deseadas de cada producto antes de incluirlo en tu carrito de compra. Para encontrar los productos que buscas puedes navegar a través de las categorías de productos situadas en el menú izquierdo o utilizar el buscador disponible en la zona superior de la web.
2. Una vez añadidos los productos al carrito, inicia el proceso de compra desde el icono de la parte superior derecha de la web. 
3. A continuación, debes introducir tus datos de envío y facturación. Si ya estabas registrado previamente, puedes iniciar sesión y utilizar tus datos de usuario introducidos en compras anteriores. También puedes realizar tu compra como "invitado".
4. Elige la forma de envío que prefieras y selecciona el método de pago para finalizar el pedido. En caso de seleccionar el pago mediante transferencia bancaria te aconsejamos que nos envíes el justificante de pago para agilizar la tramitación del pedido.
5. Recibirás un correo electrónico con los detalles de tu pedido. Podrás seguir su estado desde tu cuenta de usuario, y si tienes alguna duda ¡no dudes en preguntarnos!

He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?

Si te habías registrado previamente y no recuerdas tu contraseña, puedes recuperarla fácilmente desde aquí.

¿Es necesario registrarse para realizar un pedido?

No es necesario que te registres para realizar tu pedido en Lu-touch.com. Puedes tramitar tu compra como "invitado".

De todas formas, si te das de alta como usuario podrás guardar tus datos para futuras compras, tendrás acceso a un seguimiento detallado del estado de tu pedido, tramitar tu devolución de forma automática o crear tu lista de productos favoritos.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Los pedidos realizados antes de las 17h (UTC+1) los enviamos en el mismo día, por lo que podrás recibir tu pedido al día siguiente. Al tramitar tu pedido podrás elegir entre diferentes métodos de envío, con diferentes plazos y costes, en función del destino del envío y el contenido de tu pedido.

Obtén más información en la página Envío y entrega.

¿Cómo puedo realizar el pago de mi pedido?

Puedes elegir entre varios métodos de pago:          

• Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express): Al finalizar tu pedido serás redirigido a la plataforma de pago, que recibirá tus datos confidenciales directamente de forma encriptada.
• Paypal: Si dispones de una cuenta de Paypal podrás realizar tu pago de forma inmediata, simplemente introduciendo tu correo electrónico y contraseña. La transacción se realiza desde la plataforma de pago de Paypal de forma encriptada.
• Transferencia bancaria: Si eliges esta forma de pago, al finalizar tu pedido te facilitaremos nuestra cuenta bancaria para que puedas realizar la transferencia. Es muy importante que indiques como concepto de la operación la referencia del pedido, pues nos facilitará localizar el pago y asociarlo a tu pedido. Para agilizar tu pedido, te recomendamos que nos envíes el justificante de la transferencia mediante correo electrónico a info@lu-touch.com.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si ha habido algún error en tu pedido, podrás modificar alguno de tus datos tanto de envío como de facturación, así como añadir o eliminar productos del mismo, mientras el estado del pedido no esté como "Preparación en proceso". Si el pedido ya ha sido enviado, la modificación del mismo podría tener costes de gestión.

Se puede cancelar un pedido sin coste antes de que empiece su fase de "preparación en proceso" en nuestro almacén.  No será posible la cancelación de un pedido que ya haya sido enviado. Si en el momento de proceder a la entrega del mismo el cliente decidiera rechazarlo, deberá asumir los gastos de transportes generados por el envío.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Podrás devolver un producto, siempre que no haya sido utilizado y esté en perfecto estado, dentro del plazo de 14 días naturales desde el día de recepción del mismo, conforme a la legislación vigente. Se debe tener en cuenta que, por sus características, determinados productos no se pueden devolver, como es el caso de los consumibles desprecintados y los componentes electrónicos.

Si eres un usuario registrado, puedes solicitar la devolución desde el historial de pedidos de tu cuenta de usuario. En el caso de cumplir las condiciones de devolución, se solicitará el envío de la mercancía a nuestras instalaciones. El coste del envío será asumido por el cliente (salvo que la devolución sea debida a un producto dañado o erróneo, en cuyo caso los gastos de devolución correrán a cargo de Lu_Touch). Si prefieres que nosotros gestionemos el transporte de la devolución, este importe se descontará del abono final.

El importe de la devolución se reintegrará dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía.

¿Dónde puedo encontrar la factura de mi pedido?

En cuanto el pedido haya sido enviado, podrás descargar la factura correspondiente desde el "Historial de pedidos" de tu cuenta. También incluiremos una copia de la factura en papel dentro del paquete, junto a los productos correspondientes. 

Recuerda cumplimentar correctamente los campos de tu dirección de facturación durante la realización del pedido.

En caso de disponer de un EU VAT Number válido (empresas pertenecientes a la Unión Europea, excepto españolas), debes introducirlo en el campo correspondiente. El sistema lo validará automáticamente contra el registro oficial de VIES y, de ser correcto, no aplicará el IVA al importe del pedido.